Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite for MLE 8068 Premium Deskphone 8039 Premium Deskphone 8038 Premium Deskphone 8029 Premium Deskphone 8028 Premium Deskphone Benutzerhandbuch R100 8AL90896DEAAed02 R100-1416 Einleitung Wir möchten uns für Ihr Vertrauen beim Kauf Ihres Alcatel-Lucent-Telefons bedanken. Ihr Alcatel-Lucent bietet mit seinen neuen ergonomischen Eigenschaften alle Vorteile effektiver Kommunikation. In diesem Dokument wird das Dienstangebot der folgenden Geräte beschrieben:  Alcatel-Lucent 8068 Bluetooth® Premium Deskphone (8068 BT)  Alcatel-Lucent 8068 Premium Deskphone  Alcatel-Lucent 8039 Premium Deskphone  Alcatel-Lucent 8038 Premium Deskphone  Alcatel-Lucent 8029 Premium Deskphone  Alcatel-Lucent 8028 Premium Deskphone Die auf dem Telefon angezeigten Bezeichnungen und Symbole hängen vom Gerätetyp ab. Einige Funktionen hängen vom Gerätetyp ab. 8068 8068 8039 8038 8029 8028 BT IP-Telefon Digitales Telefon Farbdisplay Schwarzweißdisplay Bluetooth® Mobilteil Bluetooth®-Headset Gigabit-Ethernet-Switch mit zwei Anschlüssen und PoE- Unterstützung (Power over Ethernet) Premium-Zusatzmodule mit 10 Tasten Audiodienste (Freisprechen, Hörer und Headset) Premium Smart Display-Modul mit 14 Tasten Bildschirmkontrast einstellen Agententelefon /Supervisor-Telefon Die in diesem Dokument präsentierten Symbole und Beschriftungen sind vertraglich nicht bindend und können ohne vorherige Warnung geändert werden 2 1. LEISTUNGSMERKMALE UND FUNKTIONEN IHRES TELEFONS 7 1.1. 8068 BLUETOOTH® / 8068 PREMIUM DESKPHONE 7 1.2. 8038/8039 PREMIUM DESKPHONE 7 1.3. 8028/8029 PREMIUM DESKPHONE 8 1.4. KONNEKTIVITÄT 8 1.5. BEGRÜßUNGSANZEIGEN 9 1.6. NAVIGATION 10 1.7. STATUS-ICONS / VERBINDUNGS-ICONS 10 1.8. FEST BELEGTE FUNKTIONSTASTEN 11 1.9. ALPHABETISCHE TASTATUR 12 1.10. ZUSATZMODUL 13 1.11. ANZEIGE ZUR ANRUFVERWALTUNG 14 1.12. MY IC PHONE BLUETOOTH®-SCHNURLOSTELEFON 15 2. TELEFON VERWENDEN 16 2.1. EINEN ANRUF TÄTIGEN 16 2.2. EINEN ANRUF EMPFANGEN 16 2.3. TELEFONIEREN MIT DER FUNKTION „FREISPRECHEN“ 17 2.4. EINSCHALTEN DES LAUTSPRECHERS BEI BESTEHENDER VERBINDUNG (HÖRER ABGEHOBEN) - LAUTHÖREN. 17 2.5. PER NAMENSWAHL ANRUFEN (ADRESSBUCH DES UNTERNEHMENS) 17 2.6. MITHILFE PROGRAMMIERTER KURZWAHLTASTEN ANRUFEN 17 2.7. WAHLWIEDERHOLUNG 18 2.8. RÜCKRUF BEI NICHT BEANTWORTETEM ANRUF 18 2.9. ANFORDERUNG EINES AUTOMATISCHEN RÜCKRUFS, WENN DIE INTERNE RUFNUMMER BESETZT IST 18 2.10. ENTGEGENNAHME INTERNER ANRUFE (FREISPRECHMODUS) 19 2.11. MFV-SIGNALE SENDEN 19 2.12. ABSCHALTEN DES MIKROFONS (STUMMSCHALTEN) 19 3. WÄHREND EINES GESPRÄCHS 20 3.1. WÄHREND EINES GESPRÄCHS EINEN ZWEITEN ANRUF TÄTIGEN 20 3.2. ANNEHMEN EINES ZWEITEN ANRUFS WÄHREND EINES GESPRÄCHS 20 3.3. WECHSEL VON EINEM GESPRÄCHSPARTNER ZUM ANDEREN (MAKELN) 21 3.4. VERBINDEN DES GESPRÄCHS AN EINE ANDERE NEBENSTELLE 21 3.5. GLEICHZEITIGES GESPRÄCH MIT 2 INTERNEN UND/ODER EXTERNEN GESPRÄCHSPARTNERN (KONFERENZ) 21 3.6. GLEICHZEITIG MIT MEHR ALS ZWEI TEILNEHMERN SPRECHEN 22 3.7. EINEN ANRUF AUF HALTEN LEGEN 22 3.8. HALTEN EINES EXTERNEN GESPRÄCHSPARTNERS IN WARTEPOSITION (PARKEN) 22 3.9. AUFSCHALTEN AUF EINE INTERNE VERBINDUNG 23 3.10. AUDIOLAUTSTÄRKE EINSTELLEN 23 3.11. BÖSWILLIGE ANRUFE MELDEN 23 3 4. TEAMFUNKTIONEN 24 4.1. ANTWORT AUF DEN ZENTRALEN TONRUF 24 4.2. FILTERN DER ANRUFE FÜR „CHEF/SEKRETÄRINNEN“-GRUPPEN 24 4.3. HERANHOLEN EINES ANRUFS 24 4.4. SAMMELANSCHLUSS 25 4.5. ANRUF EINES INTERNEN GESPRÄCHSPARTNERS ÜBER SEINEN MOBIL-EMPFÄNGER (PSA) 25 4.6. BEANTWORTEN DES AUFMERKSAMKEITSTONS IHRES MOBIL-EMPFÄNGERS 25 4.7. ANRUFEN EINES GESPRÄCHSPARTNERS MIT DIREKTEM ANSPRECHEN ÜBER SEINEN TELEFONLAUTSPRECHER 26 4.8. ÜBERMITTLUNG EINER SCHRIFTLICHEN NACHRICHT AN EINEN INTERNEN GESPRÄCHSPARTNER 26 4.9. SENDEN EINER KOPIE EINER EINGEGANGENEN NACHRICHT 27 4.10. ÜBERMITTLUNG EINER NACHRICHT AN EIN ZIEL/EINE DURCHSAGELISTE 27 4.11. DURCHSAGEN EINER NACHRICHT ÜBER DIE LAUTSPRECHER EINER TELEFONGRUPPE 27 5. IN VERBINDUNG BLEIBEN 28 5.1. ANRUFE AN EINE ANDERE NUMMER UMLEITEN (SOFORTIGE UMLEITUNG) 28 5.2. UMLEITEN IHRER ANRUFE AUF IHREN VOICE-MESSAGE-SERVICE 28 5.3. ABFRAGEN DER AUFGEZEICHNETEN NACHRICHTEN BEI IHRER RÜCKKEHR 28 5.4. RUFUMLEITUNG IHRER ANRUFE AUF IHREN PSA-MOBIL-EMPFÄNGER 29 5.5. RUFUMLEITUNG VOM ZIELTELEFON AUS AKTIVIEREN (FOLLOW ME) 29 5.6. ERSTELLEN EINER SELEKTIVEN RUFUMLEITUNG 29 5.7. ALLE UMLEITUNGEN AUFHEBEN 29 5.8. LÖSCHEN EINER RUFUMLEITUNG 29 5.9. UMLEITEN IHRER ANRUFE 30 5.10. ANRUFSCHUTZ 30 5.11. HINTERLASSEN EINER ABWESENHEITSNACHRICHT FÜR IHRE INTERNEN ANRUFER 30 5.12. LESEN DER WÄHREND IHRER ABWESENHEIT HINTERLASSENEN NACHRICHTEN 31 6. KOSTENMANAGEMENT 32 6.1. DIREKTE KOSTENZUORDNUNG IHRER ANRUFE ZU DEN KUNDENKONTEN (VERRECHNUNGSNUMMER) 32 6.2. ABFRAGE DER KOSTEN EINES VON IHREM TELEFON DURCH EINEN INTERNEN NUTZER GEFÜHRTEN EXTERNEN GESPRÄCHS 32 7. TELEFON PROGRAMMIEREN 33 7.1. INITIALISIEREN IHRER VOICE-MAILBOX 33 7.2. PERSÖNLICHES GESTALTEN IHRER BEGRÜßUNG 33 7.3. ÄNDERN DES PASSWORTS IHRES TELEFONS 33 7.4. ÄNDERN DES PASSWORTS IHRER VOICE-MAILBOX 33 7.5. EINSTELLEN DES RUFTONS 34 7.6. BILDSCHIRMKONTRAST EINSTELLEN (8028/8029/8038/8039) 35 7.7. AUSWAHL DER BEGRÜßUNGSSEITE 35 4 7.8. SPRACHE AUSWÄHLEN 35 7.9. PROGRAMMIEREN DER TASTEN FÜR DIE SEITE „PERSL.“ ODER DAS ZUSATZMODUL 36 7.10. PROGRAMMIEREN DER DIREKTRUFTASTEN (F1 UND F2) 36 7.11. PROGRAMMIERTE TASTE LÖSCHEN 36 7.12. PROGRAMMIEREN DER DIREKTRUFTASTEN (8028/8029) 37 7.13. DIREKTRUFTASTEN LÖSCHEN (8028 / 8029) 37 7.14. PROGRAMMIEREN EINER TERMINERINNERUNG 37 7.15. ABFRAGE DER RUFNUMMER UND DES NAMENS 38 7.16. SPERREN/ENTSPERREN IHRES TELEFONS 38 7.17. KONFIGURATION DER AUDIOBUCHSE IHRES TELEFONS 38 7.18. PARTNERTELEFON ANRUFEN 38 7.19. ANRUFE AN PARTNERTELEFONNUMMER UMLEITEN 38 7.20. ÄNDERN DER ZUGEWIESENEN NUMMER 39 7.21. TANDEM-KONFIGURATION 39 7.22. ERSTELLEN, ÄNDERN ODER ABFRAGEN IHRER GEGENSPRECHLISTE (MAX. 10 NUMMERN) 39 7.23. INSTALLATION EINES HÖRERS MIT KABELLOSER BLUETOOTH®-TECHNOLOGIE (KOPPLUNG) 40 7.24. VERWENDUNG DES BLUETOOTH®-HÖRERS 40 7.25. INSTALLATION EINES KOPFHÖRERS MIT KABELLOSER BLUETOOTH®-TECHNOLOGIE (KOPPLUNG) 41 7.26. VERWENDUNG EINES KOPFHÖRERS MIT KABELLOSER BLUETOOTH®-TECHNOLOGIE 41 7.27. ENTFERNEN EINES GERÄTES (KOPFHÖRER, HÖRER USW.) MIT KABELLOSER BLUETOOTH®- TECHNOLOGIE 41 7.28. KONTAKTIEREN DES ADMINISTRATORS 42 8. 9. ACD: AGENTENTELEFON / SUPERVISOR-TELEFON 43 8.1. AGENTENTELEFON 43 8.2. AGENTENSITZUNG ÖFFNEN (LOGON) – AGENTENTELEFON 43 8.3. BEGRÜßUNGSBILDSCHIRM DER ACD-ANWENDUNG – AGENTENTELEFON 43 8.4. AGENTENSITZUNG SCHLIEßEN (LOGOFF) 44 8.5. SUPERVISOR-TELEFON 44 8.6. SUPERVISORSITZUNG ÖFFNEN (LOGON) 44 8.7. BEARBEITUNGSGRUPPE - EIN-/AUSGANG EINES SUPERVISORS 45 8.8. SUPERVISION ODER ANNAHME EINER UNTERSTÜTZUNGSANFORDERUNG 45 8.9. SUPERVISORSITZUNG SCHLIEßEN (LOGOFF) 45 9. VERWENDEN DES TELEFONS IM SIP- ODER ´SICHEREN´ MODUS 46 9.1. EINEN ANRUF TÄTIGEN 46 9.2. ÜBER DAS KURZWAHLVERZEICHNIS ANRUFEN 47 9.3. ZULETZT GEWÄHLTE NUMMER ERNEUT WÄHLEN 47 9.4. EINEN ANRUF EMPFANGEN 47 9.5. WÄHREND EINES GESPRÄCHS EINEN ZWEITEN ANRUF TÄTIGEN 48 9.6. ANNEHMEN EINES ZWEITEN ANRUFS WÄHREND EINES GESPRÄCHS 48 9.7. EINEN ANRUF AUF HALTEN LEGEN 49 9.8. WECHSEL VON EINEM GESPRÄCHSPARTNER ZUM ANDEREN (MAKELN) 49 9.9. VERBINDEN DES GESPRÄCHS AN EINE ANDERE NEBENSTELLE 49 5 9.10. GLEICHZEITIGES GESPRÄCH MIT 2 INTERNEN UND/ODER EXTERNEN GESPRÄCHSPARTNERN (KONFERENZ) 50 9.11. ABSCHALTEN DES MIKROFONS (STUMMSCHALTEN) 50 9.12. AUDIOLAUTSTÄRKE EINSTELLEN 50 9.13. ANRUFE AN EINE ANDERE NUMMER UMLEITEN (SOFORTIGE UMLEITUNG) 51 9.14. EINSTELLEN DES RUFTONS 51 9.15. BILDSCHIRMKONTRAST EINSTELLEN (8028/8029/8038/8039) 52 9.16. SPRACHE AUSWÄHLEN 52 9.17. PROGRAMMIEREN DER TASTEN FÜR DIE SEITE „PERSL.“ ODER DAS ZUSATZMODUL 53 9.18. MFV-SIGNALE SENDEN 53 10. GEWÄHRLEISTUNG UND KLAUSELN 54 10.1. SICHERHEITSHINWEISE 54 10.2. ERKLÄRUNGEN ZUR ERFÜLLUNG BEHÖRDLICHER BESTIMMUNGEN 55 6 1 Leistungsmerkmale und Funktionen Ihres Telefons 1.1 8068 Bluetooth® / 8068 Premium Deskphone Bluetooth®- Mobilteil für die bequeme Leuchtanzeige Kommunikation .  Blau, blinkend: eingehender Anruf Neuer Anruf geht Ein ein drahtgebundenes Mobilteil steht ebenfalls zur Verfü gung und kann  Farbdisplay anstelle des  10 reservierte Funktionstasten Bluetooth® Mobilteils verw endet werden Navigation 3,5-mm- Sprechgarniturbuchse Feste Funktionstasten: schneller Zugriff auf die wichtigsten Alphabetische Telefonfunktionen Tastatur Lautsprecher Einstellbarer und stabiler Telefonfuß 1.2 8038/8039 Premium Deskphone Leuchtanzeige  Blau, blinkend: eingehender Anruf Neuer Anruf geht ein  Blinkt orange: Alarm Telefon  Schwarzweißdisplay  10 reservierte Funktionstasten Navigation 3,5-mm- Sp rechgarniturbuch se Feste Funktionstasten: schneller Zugriff auf die wichtigsten Alphabetische Telefonfunktionen Tastatur Einstellbarer und stabiler Telefonfuß Lautsprecher 7 1.3 8028/8029 Premium Deskphone Leuchtanzeige  Blau, blinkend: eingehender Anruf Neuer Anruf geht ein  Blinkt orange: Alarm Telefon  Schwarzweißdisplay  6 reservierte Funktionstasten 4 programmierbare Tasten mit LEDs und Papierschildchen 3,5-mm- Navigation Sprechgarniturbuch se Feste Funktionstasten: schneller Alphabetische Zugriff auf die wichtigsten Tastatur Telefonfunktionen Lautsprecher Einstellbarer und stabiler Telefonfuß 1.4 Konnektivität Beschreibung der Anschlüsse 8029 / 8039 8068 / 8038 / 8028 Anschluss für Erweiterungsmodul (SATA- 1 RJ-11-Anschluss für externen Tonruf Typ). Anschluss für Erweiterungsmodul (SATA- 1 RJ-11-Anschluss für externen Tonruf Typ). 1 RJ-9-Anschluss für eine 1 RJ-9-Anschluss für eine alphanumerische alphanumerische Tastatur Tastatur 1 RJ9-Anschluss für ein verkabeltes 1 10/100/1000-Gigabit-Ethernet-Anschluss Handset (PC) Ein 10/100/1000 Gigabit Ethernet-Anschluss (LAN) Gleichstrombuchse für den Anschluss eines externen Stromadapters 1 RJ9-Anschluss für ein verkabeltes Handset 8 Kabelführung für Leitungsanschluss (8029/8039 Premium Deskphone) Führen Sie das Kabel wie gezeigt durch die Kabelführung: 1 2 3 4 5 1.5 Begrüßungsanzeigen Über diese Bildschirme können Sie auf alle Telefonfunktionen zugreifen. Die Standardanzeige umfasst drei Seiten, die Sie über die Seitenregister oben im Bildschirm aufrufen können. Die ausgewählte Seite wird hervorgehoben angezeigt. o Menü o Persl. o Info 8068 8038/8 039 8028/8029  Seite „Menü“ Enthält alle Funktionen und Anwendungen, die durch Antippen der Bezeichnung der betreffenden Funktion oder Anwendung aufgerufen werden können. Auf dieser Seite können u. a. der Rufton und der Display-Kontrast eingestellt, ein Termin programmiert, der Apparat gesperrt, die standardmäßig angezeigte Seite definiert sowie die Mailbox konfiguriert werden. Außerdem ist der Zugriff auf Telefoniefunktionen wie Wahlwiederholung der letzten Nummern oder Heranholen möglich.  Seite „Persl.“ Enthält Leitungstasten sowie zu programmierende Kurzwahltasten.  Seite „Info“ Enthält Informationen über das Telefon und den Status der Funktionen: Name, Telefonnummer, Anzahl der Nachrichten, Aktivierung der Rufumleitung, Terminruf usw.  / Rufübergabesymbol: Durch Drücken auf die zu diesem Symbol gehörende Taste kann die Rufumleitung programmiert oder geändert werden 9 1.6 Navigation OK-Taste: Ermöglicht die Bestätigung der Verschiendenen Auswahl möglichkeiten während der Programmierung oder der Konfiguration Navigation links-rechts: Für den Wechsel von Seite zu Seite und zur Anzeige von Informationen über aktuelle Anrufe (aktiver Anruf, gehaltener Anruf, eingehender Anruf). Navigation oben-unten: Durchläuft den Inhalt einer Seite Taste „Zurück/Beenden“ Durch Drücken dieser Taste gehen Sie einen Schritt zurück. Verwenden Sie diese Taste, um zur Startseite zurückzukehren (langer Tastendruck) 1.7 Status-Icons / Verbindungs-Icons Symbole, die Informationen zu bestimmten Sonderkonfigurationen des Telefons oder dem Anrufstatus liefern, werden in einer Leiste am oberen Bildschirmrand angezeigt. Kopfhörer angeschlossen Telefon gesperrt Termin programmiert Symbol „Eingehender Anruf“ Symbol „Aktiver Anruf“ Symbol „Gehaltener Anruf“ 10