UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID FACULTAD DE INFORMÁTICA TRABAJO FIN DE MÁSTER MÁSTER EN CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE EMPRESAS PLAN DE NEGOCIO PARA SNAP CONSULTING Autor: Nicolás Amigo Lorente Tutor: Terry Lobel Mayo 2013 A mi familia, porque le debo todo lo que soy. ÍNDICE 1. RESUMEN ........................................................................................................................ 1 2. SUMARY ........................................................................................................................... 2 3. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS ...................................................................................... 3 3.1. Introducción ............................................................................................................... 3 3.2. Objetivos .................................................................................................................... 4 4. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 5 5. LA EMPRESA ................................................................................................................... 8 5.1. Motivación .................................................................................................................. 8 5.2. Misión, Visión y Valores ............................................................................................. 9 5.2.1. Misión ................................................................................................................. 9 5.2.2. Visión .................................................................................................................. 9 5.2.3. Valores ................................................................................................................ 9 5.3. Objetivos .................................................................................................................. 10 5.4. Objetivos Estratégicos ............................................................................................. 10 5.5. Objetivos Operativos ................................................................................................ 10 5.6. Objetivos Financieros .............................................................................................. 11 5.7. Localización ............................................................................................................. 12 5.8. Recorrido ................................................................................................................. 14 5.8.1. Constitución ...................................................................................................... 14 5.8.2. Comienzos ........................................................................................................ 14 5.9. Ámbito de Actividad ................................................................................................. 15 6. ANÁLISIS ESTRATÉGICO ............................................................................................. 20 6.1. Análisis Externo ....................................................................................................... 20 6.1.1. Macro-Entorno .................................................................................................. 20 6.1.2. Sector ............................................................................................................... 22 6.1.3. Entorno ............................................................................................................. 23 6.1.4. Segmento objetivo ............................................................................................ 24 6.1.5. Mercado ............................................................................................................ 27 6.1.6. Competencia ..................................................................................................... 29 6.1.1. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter .................................................................. 31 6.2. Análisis Interno ........................................................................................................ 34 6.3. Selección de la Estrategia ....................................................................................... 35 7. EQUIPO Y ORGANIZACIÓN .......................................................................................... 38 7.1. Objetivo .................................................................................................................... 38 7.2. El Equipo .................................................................................................................. 38 7.3. Colaboradores externos ........................................................................................... 39 7.4. Organización ............................................................................................................ 40 8. PLAN DE MARKETING Y VENTAS ................................................................................ 41 8.1. Objetivos .................................................................................................................. 41 8.2. Marketing ................................................................................................................. 42 8.2.1. LinkedIn ............................................................................................................ 43 8.2.2. Email Marketing Referenciado .......................................................................... 44 8.2.3. Google Marketplace .......................................................................................... 44 8.2.1. Google Partners Search ................................................................................... 45 8.3. Plan de Ventas a corto plazo ................................................................................... 46 8.4. Plan de ventas a largo plazo .................................................................................... 51 8.5. Política de Ventas .................................................................................................... 52 8.6. Proceso de Ventas ................................................................................................... 52 8.7. Coste de Venta ........................................................................................................ 55 9. Plan de Salida ................................................................................................................. 57 10. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO ............................................................................ 59 10.1. Plan de Financiación ............................................................................................ 59 10.2. Objetivos .............................................................................................................. 60 10.3. Análisis de Viabilidad ........................................................................................... 60 10.4. Cuenta de Pérdidas y Ganancias ......................................................................... 63 11. BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS .............................................................................. 67 12. ANEXOS ...................................................................................................................... 69 12.1. ANEXO II - CVs .................................................................................................... 69 12.2. Anexo III – Cuadro de Amortización del Préstamo .............................................. 75 12.3. Anexo IV - Imagen Corporativa 2011 ................................................................... 77